海南 滿意感知提升—提升客戶滿意度感知

1、滿意度差距模型

內(nèi)部差距

客戶需求與期望

公司對客戶期望的認知

客戶驅(qū)動的服務(wù)設(shè)計、標準

服務(wù)標準的傳遞

外部差距

客戶對服務(wù)執(zhí)行的認知

客戶的體驗與感知

2、內(nèi)外部服務(wù)體系的打造

源于決策層的客戶體驗戰(zhàn)略目標

基于客戶體驗的指標設(shè)置、分解

以客戶需求為導向的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計

以支撐最優(yōu)體驗的流程和行為設(shè)計

統(tǒng)一客戶交互平臺的渠道系統(tǒng)支撐

完善人員選拔、培養(yǎng)及考核的機制

以協(xié)同第三方合作伙伴的管理機制

3、客戶體驗過程優(yōu)化改善

描述客戶情感地圖

關(guān)注服務(wù)峰終結(jié)果

客戶體驗改善執(zhí)行

案例1：產(chǎn)品變革四步曲

案例2：體驗案例

案例3：客戶體驗分析

海南企業(yè)培訓|海南高效團隊執(zhí)行力|海南溝通技巧培訓|海南職業(yè)素養(yǎng)培訓|海南營銷培訓|海南公司培訓|海南中高層管理培訓|海南企業(yè)管理員工培訓|海南企業(yè)內(nèi)訓|海南企業(yè)培訓|海南團隊建設(shè)培訓|海南銷售技巧培訓|海南員工職業(yè)心態(tài)培訓|海南商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀培訓

          海南企業(yè)培訓公眾號                            海南企業(yè)培訓微信

海大源其他業(yè)務(wù)導覽：點擊查看

在職研究生培訓    健康管理師培訓
人力資源師培訓    經(jīng)濟師培訓
心理疏導培訓     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓
茶藝師培訓       花藝培訓
公務(wù)員面試培訓    事業(yè)單位面試培訓
企業(yè)內(nèi)訓        企業(yè)可行性研究報告